Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Vind je het leuk om dagelijks in contact te staan met burgers en uiteenlopende vragen te beantwoorden? Dan is de functie van klantcontactmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie een mooie uitdaging voor jou.
Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers die contact opnemen met de gemeente. Via telefoon, e-mail en digitale kanalen help je hen verder met vragen over gemeentelijke producten, diensten, regelingen en procedures. Dankzij jouw servicegerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden weet je snel de juiste informatie te verstrekken en denk je actief mee over passende oplossingen.
Als klantcontactmedewerker schakel je moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en zorg je ervoor dat iedere vraag op een professionele en klantvriendelijke manier wordt afgehandeld. Je registreert en verwerkt klantcontacten en meldingen zorgvuldig in de systemen, verwijst complexe vragen door naar de juiste afdeling en bewaakt de voortgang waar nodig. Daarnaast signaleer je veelvoorkomende vragen en knelpunten binnen de dienstverlening, zodat verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt de functie van klantcontactmedewerker dynamisch en uitdagend. Met jouw inzet lever je dagelijks een belangrijke bijdrage aan een optimale dienstverlening en een positieve ervaring voor inwoners.
