Wil jij bijdragen aan de maatschappij én heb je ervaring binnen een Klant Contact Centrum (KCC)? Heb je een klantgerichte houding en communiceer je duidelijk en professioneel? Dan is de functie van klantcontactmedewerker bij een gemeente iets voor jou! You’re ON bij Aethon!
Binnen de gemeentelijke organisatie staat dienstverlening aan inwoners centraal. Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorg je ervoor dat vragen en verzoeken snel, correct en klantvriendelijk worden afgehandeld. Dankzij jouw ervaring binnen een KCC weet je snel de juiste informatie te verstrekken of inwoners door te verwijzen naar de juiste afdeling. In de rol van klantcontactmedewerker behandel je uiteenlopende vragen over gemeentelijke producten en diensten. Denk hierbij aan paspoort- en rijbewijsaanvragen, verhuizingen, meldingen in de openbare ruimte en vragen over zorg- en Wmo-voorzieningen. Je luistert aandachtig naar de vraag van de inwoner, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat iedere inwoner zich gehoord voelt.
Daarnaast registreer je klachten, meldingen en signalen zorgvuldig in de systemen en zorg je voor een correcte opvolging. Als klantcontactmedewerker werk je nauw samen met collega's van verschillende afdelingen en schakel je waar nodig om inwoners zo efficiënt mogelijk te helpen. Je weet overzicht te houden, ook wanneer je meerdere vragen tegelijkertijd behandelt. Geen dag is hetzelfde in deze functie. Als klantcontactmedewerker maak je dagelijks het verschil voor inwoners door hen te voorzien van duidelijke informatie, passende ondersteuning en een uitstekende dienstverlening. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en servicegerichte instelling zorg je ervoor dat inwoners met een positief gevoel terugkijken op hun contact met de gemeente.
